Von Lars Brodersen sind mehrere Werke im Cardo Verlag publiziert worden. Hier auf dieser Seite wollen wir Ihnen die aktuellsten vorstellen:

• Microsoft Dynamics CRM für Anwender - 2. Auflage
• CRM in der Praxis - 2. Auflage

2. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

• Für Neueinsteiger oder sogar Anfänger die ohne vorheriges Training mit dem CRM-System arbeiten
• Für alle die sich das System selbst beibringen möchten
• Für Tätigkeiten in Marketing, Vertrieb und Service
• Für Trainer und Berater
• Als Konzeptionshilfe für Berater, Entwickler und CRM-Architekten
• Für Business Analysten, Prozessgestalter und Key/Power User

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit unzähligen Screenshots führen durch jede Erklärung
• Durch die Einteilung nach Komplexitätsgraden ist eine graduelle Fortentwicklung mit den Inhalten möglich
• Eine Kategorisierung der Inhalte nach operativ, analytisch, kommunikativ und kollaborativ sorgt für eine abteilungsbezogene Abgrenzung
• Hintergrundwissen und technische Herleitungen führen in die IT-bezogenen Aspekte ein
• Es erklärt Funktionen im Zusammenhang oder stellt situative Vor- und Nachteile dar, um eine wissensbasierte Entscheidung treffen zu können welche Funktion die jeweils richtige ist
• Durch die systematische Erklärung jeder Funktion anhand von Alltagsszenarien

Trainings finden oft initial statt und das Wissen geht mit der Zeit verloren. Darüber hinaus ist dieses Buch als Arbeitsbuch konzeptioniert und kann immer wieder zur Hand genommen werden. Es hilft ebenso ein Verständnis für die Abläufe im System zu gewinnen, wenn niemand anderes da ist zum Fragen - zumal die Inhalte in den CRM-Foren so nicht besprochen werden weil sie auf Administratoren und Techniker ausgerichtet sind.

2. überarbeitete und erweiterte Auflage

Seien wir ehrlich - Es gibt vieles was aufregender ist als ein Fachbuch und Dich dazu bringt, voller Euphorie das Fenster aufzureißen und hinauszuschreien wie schön die Welt sein kann.

Dann aber sind da diese Momente wo bei der Arbeit etwas einfach mal funktioniert, die Zweifler und Nörgler verstummen, ein Moment der Ruhe einkehrt und man sich, mit einem Gefühl des inneren Wohlgefallens, mit Lust und guter Laune an die nächste Aufgabe macht.

Aber, um weiter ehrlich zu sein: Dafür braucht es Wissen und Erfahrung. Und damit wären wir dann bei diesem Buch. Denn nichts ist besser wahrnehmbar als eine positive Veränderung der Situation des Unternehmens in der Art, wie seine Kunden es sehen. Zwar auf eine anfangs abstrakte, aber mit zunehmendem Zeitverlauf immer nachhaltiger und substanziell verankert.

Das ist es, was ein Arbeitsbuch leisten kann - Wenn es gut gemacht ist. Deshalb werfen wir mal einen Blick darauf, was in diesem Buch enthalten ist.

Und wer nicht wirklich auf reine Fakten steht, scrollt einfach etwas runter zum Video.

In dem Video erzählen wir die Geschichte von Tom, der für das beispielhafte Hotel Bergblick eine CRM-Strategie konzeptionieren soll. Wie er in einem generationsübergreifenden Team nach Lösungen sucht, Hürden meistert und schlussendlich zum Unternehmenserfolg beiträgt, wird in diesem Video auf unterhaltsame aber gleichzeitig ehrliche Art & Weise erzählt.

Wenn die Faktenübersicht oben nicht bereits überzeugend war, dann wird es Zeit nachzulegen. Hier kommt noch mehr...

Wem das Thema CRM nicht schon bereits in die Wiege gelegt wurde, sollte jetzt auf diesen Button klicken!

Kunde Shushanik Shell auf Amazon

vom 21.03.2017

"Mir haben Kapitel 1 (Grundlagen zum Kundenbeziehungsmanagement) und 5 (Praxisberichte, sprich Erfahrungen aus der Praxis für die Implementierung in das CRM-System) am meisten weitergeholfen. Kapitel 2, 3 und 4 beschreiben den Weg dorthin, was ich weniger brauchte weil ich das bereits täglich mache. Aber das Rahmenwerk hat mir bisher immer etwas gefehlt. Absolut empfehlenswert!"

Kunde Silke Schleef auf Amazon

vom 14.12.2018

"Ich habe das Buch geschenkt bekommen und bin sehr begeistert. Mir wurde sehr verständliche, praxisnahe Tipps und Beispiele gegeben, die mir einen Überblick über die Thematik verschaffen."

Die 1. Auflage von CRM in der Praxis erschien im Herbst 2015 und war das Resultat vieler Buchrecherchen mit der ernüchternden Feststellung, dass keines der vom Autor gekauften Bücher die Anforderungen von ihm als Ratsuchender erfüllte.

Bei dem parallelen Versuch, das im Laufe der Beratertätigkeit gesammelte Wissen in eine strukturierte Form für Workshops zu bringen, kam die Erkenntnis das ein Fast-Buch daraus entstanden war und nur wenig Ergänzungen fehlten. Daraufhin erweiterte er die Inhalte um zusätzliche Recherchen, erhöhte den für Bücher angebrachten Standard was die Quellennachweise betraf und suchte nach Verlagen für eine Publikation.

Zahlen, Daten und Fakten

Die 1. Auflage war im Zeitraum von 2016 bis 2020 der Top-Seller auf Amazon unter dem Suchbegriff "CRM". Nachdem die Aktualität der Inhalte fünf Jahre nach Erstauflage ihren Aktualitätszenit überschritten hatte, entschied sich Lars Brodersen für eine 2. Auflage. Da im Zeitraum nach 2015 die Themen Customer Engagement (CE) und Customer Experience (CX) einen Trend in Deutschland erfuhren und im Buch ansatzweise berücksichtigt werden sollten, nahm die Überarbeitung mehr Zeit in Anspruch als geplant.

Lars Brodersen, geboren 1979 in Berlin und heute wohnhaft in Hamburg, schrieb die 1. Auflage des Buches während seiner Tätigkeit als Unternehmens- und Technologieberater. In dieser Tätigkeit betreute er nationale und internationale CRM-Projekte verschiedenster Branchen, von mittelständischen Unternehmen (KMU) bis zu weltweit agierenden Konzernen. Weitere Kompetenz baute er in seiner Tätigkeit für Konzerne wie die tesa SE (eine Beiersdorf-Tochterfirma) und Hellmann Worldwide Logistics auf. Als Gründer des Cardo Verlag lässt er darüber hinaus CRM-Wissen für Startups einfließen.

Die Erfahrungen aus der Beratertätigkeit ergänzt er durch seine Tätigkeit als Mentor und Lektor für akademische Projekte und Vorlesungen an den Universitäten Leipzig & Münster sowie den Hochschulen Hannover & XU Universität Potsdam. Einem größeren Kreis wurde er bekannt durch diverse Auftritte als Keynote-Sprecher auf CRM- und Marketingkonferenzen im In- und Ausland. Er hat mittlerweile eine Vielzahl an Fach- und Sachbüchern zum Thema Kundenbeziehungsmanagement veröffentlicht.